أبرز محتويات الدورة
Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente.
Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. Ao discutir os objetivos em conjunto, é possível entender os desafios, construir soluções efetivas em conjunto e ser mais assertivo no uso de recursos corporativos, que efetivamente entreguem valor.
Ao final deste curso, você será capaz de:
- Identificar e discutir os objetivos de negócio do cliente.
- Desenhar e acompanhar sua jornada e experiência com o provedor de serviço.
Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos.
Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados.
Bons estudos!
حول مقدم الدورة
Coursera provides access to more than 3000+ courses across a wide variety of subjects in parntership with different universities and organizations.